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客服专员/助理

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经验不限 · 学历不限 · 招50人

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职位描述

岗位职责：
1、负责客人的入住信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达的迎候工作
2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作，引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；
3、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
4、了解房屋周边环境，周边吃喝玩乐等资料，如客人有需求，适时进行；
5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，为客人提供高质量的专业服务；
6、客人离店前提醒客人检查行李，并协助检查房间是否有遗漏，若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排；
工作时间：每天10点到本人管理房源区域，下班时间18点后可回家手机值班，每周全天可在家值班两天；法定假期可在家值班；
薪资待遇：实习期5000，转正后综合薪资1w+
任职年龄：30-40
任职要求：电脑操作熟练，可谈单，语言表达能力良好。

公司介绍

精品民宿托管运营平台，我们致力于打造全新模式的城市民宿运营项目，从前期的设计、施工到后期的运营，提供标准化，个性化，智能化，品牌化的民宿解决方案及一站式全托管服务，以专业的运营管理经验和贴心优质的服务，为宾客提供安全，舒适，便捷，周到的住宿体验。