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客服经理/主管

客服经理

五险一金饭补

经验不限 · 学历不限 · 招1人

北京昌平北七家镇东三旗村村北北辰亚运村汽车交易市场内B区A05号比亚迪汽车王朝网北京瑞鹏之星4S店

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职位描述

任职要求
大专及以上学历，汽车管理相关专业优先
三年以上汽车行业工作经验，其中至少一年以上售后服务管理经验
具有很强的管理经验、组织协调能力
无客服经理岗位禁业限制。
岗位职责
落实相关政策及管理要求
建立并完善客户服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升
指导、监督档案管理员及客户管理员工作并进行定期考核
统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作
制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化
建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理
建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性
配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护
负责跨部门协作工作，保障客户服务工作得到关联部门的有效配合与支持
负责每月完成月度工作报告，向总经理汇报

公司介绍

北京瑞鹏之星汽车销售服务有限公司,成立日期:2022年09月07日,创建于北京市,经营范围:一般项目：汽车零配件批发；汽车销售；机动车修理和维护；汽车零配件零售；五金产品零售；五金产品批发；会议及展览服务；二手车鉴定评估；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；社会经济咨询服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）,企业注册地址:北京市昌平区北七家镇东三旗村村北北辰亚运村汽车交易市场内B区A05;诚挚邀请您的加入！